سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
توضح هذه السياسة كيف نجهّز طلباتك ونوصّلها داخل المملكة العربية السعودية، وهي جزء من شروط الخدمة والاستخدام.
1. نطاق التوصيل
نوصّل طلبات المتجر الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية. تظهر لك إمكانية التوصيل إلى عنوانك عند إتمام الطلب.
2. تجهيز الطلب
- لا يُعد الطلب مؤكداً إلا بعد قبوله من الشركة وتوفر الأصناف، وفق الشروط.
- نجهّز الطلب بعد تأكيده وإتمام الدفع أو اعتماد وسيلة الدفع الآجل للحسابات التجارية المعتمدة.
- إذا تعذّر توفير صنف أو جزء من الكمية نتواصل معك قبل الشحن لنعرض عليك البديل أو إلغاء الصنف واسترداد قيمته.
3. مدة التوصيل والرسوم
يعرض لك المتجر موعد التوصيل المتوقع ورسوم الشحن في صفحة السلة قبل تأكيد الطلب، وتختلف حسب المدينة وحجم الطلب ووزنه. المواعيد المعروضة تقديرية وقد تتأثر بالظروف الجوية أو بمواسم الذروة، وسنُبلغك بأي تأخير.
4. الاستلام وفحص الشحنة
- يُسلَّم الطلب مع سند استلام أو بوليصة نقل، ويوقّع المستلم أو المفوض عنه على استلامه.
- افحص الشحنة عند الاستلام: سلامة الكراتين والأختام والعبوات.
- سجّل أي تلف أو نقص على البوليصة قبل التوقيع، وتواصل معنا في نفس اليوم. توقيع المستلم هو إثبات التسليم المعتمد لدينا.
5. حفظ ونقل المواد الغذائية
تُنقل المواد الغذائية بما يتوافق مع شروط التخزين والنقل المطلوبة لكل صنف. يُرجى حفظ المنتجات بعد الاستلام في مكان جاف وبعيد عن الحرارة والرطوبة.
6. تعذّر التسليم
إذا تعذّر الوصول إليك أو كان العنوان أو رقم الجوال غير صحيح، سنحاول التواصل معك. وقد نعيد جدولة التسليم أو نُلغي الطلب، وقد تُحتسب رسوم إعادة التوصيل عند تكرار تعذّر التسليم لسبب من العميل.
7. طلبات الجملة والحسابات التجارية
قد تخضع طلبات التجار والشركات لترتيبات توصيل وجدولة خاصة بحسب الاتفاق أو العقد، وتُقدَّم أحكام العقد عند التعارض.
التواصل
لأي استفسار أو بلاغ يخص طلبك تواصل معنا على الهاتف 013 838 6665 أو عبر البريد cs@alomrania.com.sa، من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.