سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
نحرص على رضاك عن كل طلب. توضح هذه السياسة متى يمكنك استرجاع منتج أو استبداله، وهي جزء من شروط الخدمة والاستخدام.
1. الحالات المقبولة
- وصول المنتج تالفاً أو منتهي الصلاحية أو غير مطابق للطلب.
- نقص في الكمية أو الأصناف عن الفاتورة.
- العبوات غير المفتوحة وغير المستخدمة وهي بحالتها الأصلية، من الأصناف التي تسمح طبيعتها بالإرجاع.
2. مدة الإبلاغ
يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وكلما كان البلاغ أسرع كان التحقق أسهل. وفي حالات التلف أو النقص سجّل ملاحظتك على بوليصة الاستلام عند التسليم كما في سياسة الشحن.
3. ما لا يمكن إرجاعه
- المنتجات الغذائية التي فُتحت عبواتها أو ظهر عليها سوء تخزين من جهة العميل، لاعتبارات الصحة وسلامة الغذاء، ما لم يكن فيها عيب أو عدم مطابقة.
- الأصناف المباعة بالوزن والمجهّزة بحسب طلب العميل (كالتعبئة أو الطحن)، ما لم يكن فيها عيب.
- الأصناف التي طُلب شراؤها بالكميات الخاصة أو بعروض الجملة والمزادات، إلا بموافقة خطية أو وفق العقد.
4. طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا بالهاتف أو البريد مع رقم الطلب أو الفاتورة.
- أرسل صوراً واضحة للمنتج والعبوة وبيانات التشغيلة إن وُجدت.
- سنراجع طلبك ونرد عليك بالحل: استبدال، أو استرداد، أو رفض مع بيان السبب.
5. الاستبدال والاسترداد
- إذا كان الخطأ منّا (تلف، نقص، مخالفة للطلب) نستبدل الصنف أو نسترد قيمته، ونتحمل تكلفة الاسترجاع.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو جهة الدفع.
- في الحسابات الآجلة يُصدر إشعار دائن يُخصم من الرصيد المستحق.
6. الاعتراض على الفاتورة
يحق للعميل الاعتراض خطياً على الفاتورة خلال 7 أيام عمل من تاريخها، وفق الشروط.
التواصل
لأي استفسار أو بلاغ يخص طلبك تواصل معنا على الهاتف 013 838 6665 أو عبر البريد cs@alomrania.com.sa، من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً، مع ذكر رقم الطلب أو الفاتورة.